Digitalisation de la relation client

Le projet « Digitalisation de la relation client» d’Omilayé vise à remplacer ou à moderniser les échanges traditionnels (guichets physiques, formulaires papiers) entre les usagers et l’entreprise par des outils numériques simples et accessibles.

Objectif principal

Permettre aux usagers de demander, suivre ou régler leurs branchements, factures et réclamations via des plateformes numériques (site web, application mobile, SMS, USSD, appels automatisés, etc.).

Centraliser toutes les données clients dans un système informatique unique pour mieux gérer les contrats, les paiements et les interventions techniques.