Améliorer durablement la qualité du service de l’eau potable en milieu rural

La performance opérationnelle constitue un axe majeur de l’action d’OMILAYE dans le cadre de l’exploitation du service public de l’eau potable en milieu rural.

Elle traduit la capacité de l’entreprise à assurer un service fiable, continu, de qualité et accessible aux populations desservies, tout en optimisant la gestion des infrastructures, la mobilisation des équipes, la maintenance des ouvrages, le suivi de la consommation, la relation client et la qualité de l’eau distribuée.

À travers cette démarche, OMILAYE s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, au service des ménages, des collectivités, des établissements publics, des activités économiques locales et des communautés rurales.

Une organisation opérationnelle structurée

La performance d’OMILAYE repose sur une organisation territoriale conçue pour rapprocher le service des usagers.

L’entreprise s’appuie sur son siège, ses agences régionales, ses points d’accueil et ses équipes de terrain pour assurer le suivi quotidien des systèmes d’eau potable exploités.

Cette organisation permet de coordonner les activités techniques, commerciales et relationnelles, tout en garantissant une meilleure réactivité face aux besoins des populations.

Les responsables de zone, agents de réseau, électromécaniciens, fontainiers, agents de zone, agents clientèle et équipes de maintenance contribuent chacun à la continuité, à la qualité et à la proximité du service.

Des infrastructures suivies au quotidien

La performance opérationnelle repose également sur le suivi rigoureux des infrastructures hydrauliques confiées à OMILAYE.

Les ouvrages de production, les forages, les équipements de pompage, les réservoirs, les réseaux de distribution, les branchements et les points de desserte font l’objet d’une attention continue afin de garantir leur bon fonctionnement.

Cette surveillance permet d’anticiper les dysfonctionnements, de planifier les interventions, de réduire les interruptions de service et d’améliorer progressivement la fiabilité des systèmes d’approvisionnement en eau potable.

Quelques chiffres clés

OMILAYE intervient sur un périmètre stratégique couvrant une part importante du service public de l’eau potable en milieu rural au Bénin.

À titre indicatif, l’entreprise assure son action autour de plusieurs repères opérationnels majeurs :

• 8 départements couverts : Ouémé, Plateau, Zou, Collines, Mono, Couffo, Borgou et Alibori ;
•  4 agences régionales pour renforcer la proximité avec les territoires ;
• plus de 311 systèmes d’eau potable exploités ;
• environ 5 000 km de réseau suivis dans les zones d’intervention ;
• plus de 345 forages et ouvrages hydrauliques mobilisés pour la production et la disponibilité de l’eau ;
• plus de 10 000 ménages bénéficiaires de la mesure sociale liée aux branchements sociaux ;
•  près de 3 million de personnes desservies à travers les infrastructures exploitées.

Ces chiffres traduisent l’importance du périmètre d’intervention d’OMILAYE et la responsabilité opérationnelle portée par l’entreprise au quotidien.

Une performance mesurée par la qualité du service rendu

Pour OMILAYE, la performance ne se limite pas aux infrastructures exploitées ou aux volumes distribués. Elle se mesure avant tout à la qualité du service rendu aux populations.

Cette exigence se traduit par la continuité de l’approvisionnement, la réactivité des équipes, la maîtrise des interventions, la qualité de l’eau, la fiabilité de la facturation, l’écoute des usagers et la capacité à répondre aux besoins exprimés sur le terrain.

L’objectif est d’offrir aux populations rurales un service public de l’eau potable plus proche, plus professionnel et plus durable.

Une démarche d’amélioration continue

OMILAYE inscrit sa performance opérationnelle dans une démarche d’amélioration continue.

Cette démarche repose sur le suivi des indicateurs d’exploitation, l’analyse des incidents, le renforcement de la maintenance, l’amélioration de la relation client, la professionnalisation des équipes et l’optimisation progressive des réseaux.

Elle permet à l’entreprise d’identifier les axes de progrès, d’adapter ses interventions aux réalités du terrain et de renforcer la qualité du service dans les localités desservies.

Une contribution à l’accès universel à l’eau potable

La performance opérationnelle d’OMILAYE contribue directement à l’ambition nationale d’accès universel à l’eau potable en milieu rural.

En assurant l’exploitation, la maintenance, la distribution, le contrôle de la qualité, la continuité du service et l’accompagnement des usagers, OMILAYE participe à la concrétisation de l’Objectif de Développement Durable 6, consacré à l’accès de tous à l’eau propre et à l’assainissement.

Chaque intervention réalisée, chaque réseau entretenu, chaque ménage raccordé et chaque usager accompagné représente une avancée vers un service public plus accessible, plus fiable et plus équitable.

Notre engagement

À travers la performance opérationnelle, OMILAYE réaffirme son engagement à assurer un service public de l’eau potable fondé sur la qualité, la proximité, la responsabilité et la durabilité.

L’entreprise œuvre chaque jour pour améliorer le fonctionnement des systèmes, renforcer la continuité du service, préserver les infrastructures et offrir aux populations rurales une eau potable disponible, sûre et accessible.

OMILAYE — L’eau, la vie.