OMILAYE met progressivement en place un dispositif d’assistance au plus près des populations, à travers ses agences, ses points d’accueil et ses relais dans les départements.

Cette organisation permet aux usagers de bénéficier d’un accompagnement plus accessible, sans devoir effectuer de longs déplacements pour obtenir une information ou introduire une demande.

La présence des Agents Clientèle dans les départements contribue à renforcer la qualité du service, la rapidité du traitement des demandes et la confiance entre OMILAYE et les communautés desservies.

L’écoute et le traitement des préoccupations

L’assistance aux usagers repose sur une démarche d’écoute, de traçabilité et de suivi.

Chaque demande ou réclamation portée à la connaissance des Agents Clientèle fait l’objet d’une attention particulière afin d’assurer une prise en charge appropriée. Les informations recueillies sont orientées vers les équipes compétentes pour traitement, suivi ou intervention, selon la nature de la demande.

Ce dispositif permet d’améliorer la réactivité du service, de mieux comprendre les attentes des abonnés et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service public de l’eau potable.

Informer, orienter et sensibiliser

Au-delà de l’accueil et du traitement des demandes, les Agents Clientèle jouent également un rôle important dans l’information et la sensibilisation des usagers.

Ils contribuent à expliquer les procédures d’abonnement, les conditions d’accès au service, les modalités de facturation, les bonnes pratiques de consommation, les comportements à adopter en cas d’anomalie et les canaux officiels de contact avec OMILAYE.

Cette mission d’information vise à favoriser une meilleure compréhension du service et à encourager une relation responsable entre l’entreprise et les abonnés.

L’engagement d’OMILAYE

À travers l’assistance aux usagers, OMILAYE réaffirme son engagement à placer les populations au cœur du service public de l’eau potable en milieu rural.

L’objectif est d’offrir aux abonnés un accompagnement de proximité, une écoute attentive, une information fiable et un suivi régulier de leurs préoccupations.

En renforçant la présence des Agents Clientèle dans les départements, OMILAYE poursuit sa mission : garantir un service plus accessible, plus réactif et plus proche des communautés rurales.

OMILAYE — L’eau, la vie.