Un dispositif territorial au plus près des usagers

Dans le cadre de sa mission d’exploitation du service public de l’eau potable en milieu rural, OMILAYE déploie un réseau d’agences régionales et de points d’accueil afin de renforcer la proximité avec les populations desservies.

Cette organisation territoriale permet d’assurer un accompagnement direct des usagers, de faciliter l’accès à l’information, de traiter les demandes courantes et de garantir une meilleure prise en charge des préoccupations liées au service de l’eau potable.

À travers ses agences et points d’accueil, OMILAYE place la relation client au cœur de son action et veille à offrir aux abonnés un service accessible, réactif et adapté aux réalités de chaque territoire.

Le Siège

Le Siège d’OMILAYE assure la coordination générale des activités de l’entreprise.

Il pilote les orientations stratégiques, le suivi de la performance, la supervision des agences, l’organisation des services techniques, commerciaux et administratifs, ainsi que les relations avec les partenaires institutionnels.

Le Siège constitue également un centre de coordination pour garantir l’harmonisation des pratiques, la qualité du service rendu et l’amélioration continue des opérations sur l’ensemble du périmètre d’intervention.

Les Agences régionales

Les Agences régionales représentent les relais opérationnels d’OMILAYE dans les territoires couverts.

Elles assurent la coordination des activités de terrain, le suivi de l’exploitation des systèmes d’approvisionnement en eau potable, la relation avec les usagers, l’accompagnement des collectivités locales, la gestion des demandes clients et le suivi des interventions techniques.

Chaque agence régionale contribue à rapprocher le service public de l’eau potable des populations rurales, en tenant compte des spécificités géographiques, sociales et opérationnelles de son périmètre.

Agence Régionale Sud

L’Agence Régionale Sud accompagne les usagers et assure le suivi opérationnel du service dans les départements relevant de son périmètre.

Elle contribue à la gestion de proximité des abonnés, au suivi des demandes de branchement, à l’assistance clientèle, à la facturation, au traitement des réclamations et à la coordination des interventions sur le terrain.

Son rôle est essentiel pour garantir la continuité du service, renforcer la relation avec les communautés et faciliter l’accès durable à l’eau potable dans les localités desservies.

Agence Régionale Centre-Sud

L’Agence Régionale Centre-Sud intervient auprès des populations situées dans son périmètre de couverture afin d’assurer un service de proximité efficace et structuré.

Elle accompagne les ménages dans leurs démarches, suit les campagnes d’enrôlement, contribue à la gestion des abonnés et veille à la remontée des informations nécessaires au bon fonctionnement du service.

Cette agence joue également un rôle important dans le dialogue avec les collectivités, les relais communautaires et les usagers, notamment dans le cadre des actions de sensibilisation et d’amélioration de la qualité du service.

Agence Régionale Nord

L’Agence Régionale Nord assure la coordination des activités d’exploitation, de relation client et de suivi de terrain dans les localités placées sous sa responsabilité.

Elle accompagne les usagers dans l’accès au service, le suivi des abonnements, le traitement des préoccupations et la gestion des demandes relatives à l’eau potable.

À travers sa présence sur le terrain, l’agence contribue à renforcer la disponibilité du service, la réactivité des équipes et la proximité avec les populations rurales.

Agence Régionale Nord-Est

L’Agence Régionale Nord-Est constitue un relais stratégique pour la prise en charge des usagers et le suivi des opérations dans les zones relevant de son périmètre.

Elle assure l’accueil, l’information, l’orientation et l’accompagnement des abonnés, tout en contribuant à la coordination des interventions techniques et commerciales.

Sa présence permet de consolider le maillage territorial d’OMILAYE et de garantir un service public plus proche, plus accessible et mieux adapté aux besoins des communautés.

Les Points d’accueil

Les Points d’accueil complètent le dispositif des agences régionales en offrant aux usagers des espaces de proximité pour obtenir des informations, introduire des demandes ou suivre leurs préoccupations.

Ils permettent notamment de faciliter les démarches liées aux demandes de branchement, aux branchements sociaux, à la facturation, au suivi de la consommation, aux réclamations, aux informations commerciales et aux orientations vers les services compétents.

Ces points d’accueil contribuent à réduire les distances entre OMILAYE et les usagers, tout en améliorant la rapidité et la qualité de la prise en charge.

Des équipes disponibles pour accompagner les populations

Dans les agences et points d’accueil, les équipes OMILAYE sont mobilisées pour apporter aux usagers une information fiable, une écoute attentive et une orientation adaptée.

Les Agents Clientèle, Agents de Zone, équipes techniques et responsables opérationnels travaillent en complémentarité afin d’assurer un service cohérent, réactif et conforme aux engagements de l’entreprise.

Cette organisation permet de mieux répondre aux attentes des abonnés, de renforcer la confiance avec les communautés et de soutenir l’amélioration continue du service public de l’eau potable en milieu rural.

Notre engagement de proximité

À travers son réseau d’agences et de points d’accueil, OMILAYE réaffirme sa volonté de bâtir un service public de l’eau potable fondé sur la proximité, l’écoute, la transparence et la performance.

L’objectif est de permettre à chaque usager d’accéder plus facilement à l’information, de bénéficier d’un accompagnement adapté et de disposer d’un interlocuteur de proximité pour ses besoins liés au service de l’eau potable.

OMILAYE — L’eau, la vie.