Un service de proximité pour une gestion transparente de votre consommation

La facturation et le suivi de la consommation constituent un service essentiel dans la relation entre OMILAYE et ses abonnés.

Ce service est assuré sur le terrain par les Agents de Zone, qui jouent un rôle central dans le suivi régulier des consommations, l’accompagnement des clients et la remontée des informations nécessaires à une gestion fiable du service public de l’eau potable en milieu rural.

À travers ce dispositif de proximité, OMILAYE veille à garantir une facturation transparente, un suivi rigoureux des index, une meilleure compréhension des consommations et un dialogue permanent avec les usagers.

Le rôle des Agents de Zone

Les Agents de Zone sont les interlocuteurs de proximité des abonnés dans les localités desservies par OMILAYE.

Ils assurent notamment le relevé périodique des compteurs, le suivi des consommations, l’information des clients, l’identification des anomalies éventuelles et l’accompagnement des abonnés dans la compréhension de leurs factures.

Leur présence sur le terrain permet de renforcer la qualité de la relation client, d’améliorer la fiabilité des données de consommation et de favoriser une meilleure prise en charge des préoccupations exprimées par les usagers.

Un suivi régulier pour une facturation fiable

La facturation repose sur le relevé des index de consommation enregistrés au niveau des compteurs des abonnés.

Ce suivi permet d’établir les factures sur la base des volumes effectivement consommés, conformément aux modalités applicables au service public de l’eau potable.

Les Agents de Zone contribuent ainsi à la fiabilité du processus de facturation en assurant une collecte régulière des données, en signalant les écarts constatés et en participant à la mise à jour des informations relatives aux abonnés.

Comprendre et maîtriser sa consommation

Au-delà du relevé des compteurs, le suivi de la consommation permet aux ménages de mieux comprendre l’évolution de leur usage de l’eau potable.

Les Agents de Zone peuvent orienter les abonnés sur les bonnes pratiques de consommation, les aider à identifier une variation inhabituelle et les inviter, le cas échéant, à signaler rapidement toute situation pouvant entraîner une consommation excessive.

Cette approche contribue à une utilisation plus responsable de l’eau potable et à une meilleure maîtrise des charges liées au service.

Une relation client renforcée sur le terrain

La proximité des Agents de Zone permet d’assurer un lien direct entre OMILAYE et les populations desservies.

Ils participent à l’information des abonnés, à la sensibilisation sur les obligations liées au service, au rappel des échéances de paiement et à l’orientation des clients vers les canaux appropriés en cas de réclamation ou de besoin d’assistance.

Ce dispositif renforce la confiance entre l’entreprise et les usagers, tout en contribuant à l’amélioration continue de la qualité du service rendu.

L’engagement d’OMILAYE

À travers le service de facturation et de suivi de la consommation, OMILAYE s’engage à promouvoir une gestion transparente, responsable et équitable du service public de l’eau potable en milieu rural.

L’objectif est de garantir aux abonnés une facturation lisible, un accompagnement de proximité et un suivi régulier de leur consommation, dans le respect des principes de qualité, de performance et de continuité du service.

OMILAYE — L’eau, la vie.

Assistance aux usagers

Un accompagnement de proximité au service des abonnés

L’assistance aux usagers constitue un pilier essentiel de la relation client portée par OMILAYE dans le cadre de l’exploitation du service public de l’eau potable en milieu rural.

Ce service est assuré par les Agents Clientèle, présents dans les différents départements couverts par OMILAYE. Leur mission est d’accueillir, d’informer, d’orienter et d’accompagner les abonnés dans leurs démarches relatives à l’accès au service, à la gestion de leur abonnement, à la facturation, au suivi des réclamations et à l’amélioration de leur expérience client.

À travers cette présence territoriale, OMILAYE renforce la proximité avec les populations et veille à apporter des réponses adaptées aux besoins des usagers.

Le rôle des Agents Clientèle

Les Agents Clientèle sont les interlocuteurs privilégiés des usagers dans les départements desservis.

Ils assurent l’accueil des abonnés, l’écoute de leurs préoccupations, l’enregistrement des demandes, la transmission des informations utiles et l’orientation vers les services compétents lorsque la situation le nécessite.

Ils accompagnent notamment les usagers pour les demandes de branchement, les informations liées aux branchements sociaux, le suivi des dossiers clients, les questions relatives aux factures, les modalités de paiement, les réclamations commerciales ou techniques, ainsi que les besoins d’information sur le service de l’eau potable.